الإلغاء والاسترداد والتعويض

سياسة الاسترجاع والإلغاء

Name: رشدي على سريع
Address: شارع الجيش بجانب ChillOut, EG
Telephone: 16282
Price range: $$

دليل واضح وشفاف حول سياسات إلغاء الطلبات، واستبدال الوجبات، ومدة استرداد المبالغ المالية.

يونيو 2026

مهلة وإجراءات إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب مجاناً خلال 10 إلى 15 دقيقة كحد أقصى من إرساله وقبل البدء الفعلي في الطهي بالمطبخ.

بعد بدء تجهيز الوجبة أو خروجها للتوصيل مع المندوب، يتعذر إتمام عملية الإلغاء حفاظاً على سلامة الغذاء.

لطلب إلغاء عاجل، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال المباشر بالخط الساخن.

يحق للعميل طلب استبدال فوري أو استرداد كامل/جزئي للمبلغ في حال وصول صنف غير مطابق للطلب.

في حال وجود أي صنف مفقود أو ناقص من الشحنة، نسعى لإرساله فوراً للمنزل أو رد قيمته كاملة.

إذا كانت هناك أي ملاحظة تتعلق بسلامة أو جودة الطعام، يتم التعامل معها فوراً وتقديم التعويض المناسب.

تُرد المبالغ المدفوعة بالبطاقات البنكية تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 5 إلى 7 أيام عمل بنكية.

بالنسبة للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، يتم تقديم التعويض عبر قسائم شراء فورية أو تسوية مباشرة ترضي العميل.

يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات خاصة بحرارة أو جودة أو تغليف الوجبات خلال ساعتين كحد أقصى من استلام الطلب.

قد يطلب طاقم خدمة العملاء صورة سريعة للطلب لتوثيق المشكلة وتسريع اتخاذ القرار في المطبخ.

وفقاً لاشتراطات السلامة الصحية الوطنية، لا يُسمح بإرجاع الوجبات المطهوة والمشروبات بعد فتحها واستلامها.

تغيير الرأي الشخصي بعد بدء طهي الطعام لا يمنح الحق في استرداد القيمة المالية.

لأي استفسار بشأن الإلغاء أو متابعة تحويل مستحقاتك، يسعدنا تواصلك مع فريق المتابعة:

البريد الإلكتروني: info@roshdy.com

الخط الساخن: 16282

الفرع الرئيسي: شارع الجيش بجانب ChillOut

وثيقة رسمية معتمدة ومحدثة لحماية حقوق العميل وضمان تجربة طلب شفافة وموثوقة.